469.168 consultas en los seis primeros meses

El Servicio de Atención Ciudadana Zuzenean atiende una media de 3.750 consultas diarias

La mayor parte de ellas se han realizado de manera presencial, frente al 44% que se han formulado a través del teléfono 012

El Servicio de Atención Ciudadana del Gobierno Vasco (Zuzenean) ha atendido 469.168 consultas en los seis primeros meses del año, a una media diaria de 3.750 solicitudes de información.

EUROPA PRESS - Viernes, 11 de Agosto de 2017 - Actualizado a las 11:13h.

GASTEIZ. La mayor parte de ellas (un 54%) se han realizado de manera presencial, frente al 44% que se han formulado a través del teléfono 012, según ha informado el Gobierno Vasco en un comunicado.

Los temas más habituales a los que se refieren las solicitudes de información son la vivienda, principalmente cuestiones relacionadas con Etxebide y la rehabilitación de pisos;así como a las ayudas para familias y becas educativas.

Bizkaia es el territorio en el que se han producido más consultas, seguida de Gipuzkoa y Araba. El Ejecutivo ha destacado que casi nueve de cada diez usuarios califican de muy satisfactoria la atención recibida.

Zuzenean es un servicio público y gratuito que nació en 2008, y que atiende a la ciudadanía vasca a través de cuatro canales: presencial, con oficinas en las tres capitales;en el teléfono 012;a través de la web www.euskadi.eus;y mediante mensajería instantánea Telegram, a través del número 688 67 12 34.

Entre los servicios que ofrece Zuzenean encontramos se encuentra la información, orientación y asesoramiento sobre los servicios ofrecidos por el Gobierno Vasco, el inicio de trámites, registro de documentos, cobro de tasas, sanciones y precios públicos, gestión de quejas y sugerencias, peticiones o consultas de la ciudadanía y gestión de las citas previas para determinados trámites.

El servicio cuenta con una plantilla de 106 personas, de las que 72 trabajan de manera presencial y 34 responden a las consultas planteadas telefónicamente y por mensajería instantánea.